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业主将房屋委托给我爱我家“相寓”平台出租，本是为了省心省力，没想到却遭遇离谱乱象。市民郭女士（化名）向“新民帮侬忙”反映，双方签约时“相寓”平台承诺“最多住3人”，结果，这套40平方米的两居室竟被改成餐饮店职工宿舍，高峰期入住10人。之后，群租被属地居委会发现后虽一度整改，但很快死灰复燃。如今，郭女士希望解约收房，却因租客更换门锁密码拒不搬离，陷入僵局，平台对此竟束手无策。
省心托管成群租
房间里摆放了高低床 受访者供图（下同）
今年4月，郭女士将位于上海市普陀区大渡河路2030弄小区的房屋，正式委托给我爱我家“相寓”平台托管出租，双方签订为期2年的租赁合同。据悉，该房屋产证建筑面积40.20平方米，为无客厅的紧凑两居室。根据合约，房屋基准月租金3900元，扣除平台托管服务费后，郭女士每月实际到手租金3575元。
“小区同房型月租金约4000元，‘相寓’托管后的实际到手租金其实低于市场价，我就是图平台托管省心，能快速稳定出租，所以没计较租金差价。”郭女士坦言，签约前她特意和对接的平台管家反复明确要求，整套房屋入住人数上限为3人，绝对禁止群租行为，管家当场予以郑重应允。
5月中旬，管家告知郭女士房屋已成功出租，租客顺利入住。本以为一切稳妥的郭女士，万万没有想到，一场严重的群租乱象正在悄然滋生。
8月20日，郭女士突然接到小区居委会的核查电话，被告知其托管房屋内存在严重群租问题，屋内竟居住了10人，涉嫌违法。得知自家房屋出现群租情况，郭女士当即赶回小区核实。
现场情况让郭女士大为震惊：原本屋内两间卧室各摆放的一张大床被全部替换成了高低床，其中一间卧室增设了2张高低床，另一间卧室被租客上锁，无法查看内部情况。
房间卫生状况极差
居委会社工向记者证实了该起群租事件。据居委人口管理员现场核查，郭女士的两套卧室内共摆放5张高低床，租客自述日常居住人数达10人。经核实，所有租客均为小区周边一家餐饮店的在职员工。居委会表示，该房屋套内面积不足40平方米，狭小空间内扎堆入住10人，完全符合群租认定标准，存在极大安全隐患，必须立即落实整改。
高低床清了又摆
执法人员和社区工作人员清理高低床
确认群租问题后，郭女士第一时间联系“相寓”管家，要求立即清退多余租客、整改违法居住现状。8月21日，管家向郭女士发送整改视频，画面显示屋内高低床已全部清运，原有大床恢复摆放，看似整改到位。
然而此次整改仅维持数日，群租乱象便再度反弹。8月27日，普陀区真如镇街道城管执法人员上门复查发现，该房屋内再次摆满高低床，居住环境脏乱不堪。当日现场核查，屋内共摆放4张高低床，实际入住8人，依旧构成群租。
执法人员当场对租客开展普法教育，依法清走屋内所有高低床。记者从城管部门获悉，属地执法部门已专门约谈“相寓”平台负责人及涉事餐饮店经营者，明确告知双方房屋出租、承租的合规要求，严令禁止群租，并重申居住规范：除存在法定赡养、抚养、扶养亲属关系的人员外，单个房间居住人数不得超过2人。
疑似转租“三房东”
接连的群租乱象、反复的整改反弹，让郭女士彻底失去对“相寓”托管的信任，她坚决要求解除托管合同、收回房屋。长期高密度群居也让房屋损耗严重、环境破败：卫生间污秽不堪，卧室异味浓重，屋内整体卫生状况极差。不仅如此，租客还频繁将垃圾随意堆放在楼道，不及时清理，严重影响楼栋公共环境，引发多位邻居投诉。
针对业主收房诉求，新民晚报记者多次联系“相寓”官方客服热线，客服承诺1个工作日内安排负责人对接回复，但截至发稿，平台始终未给出任何回应。
新民晚报记者随后联系到负责该房源的平台管家，对方透露，平台已将房屋二次转租给一名潘姓人员，但对于该人员是否为“三房东”、其与涉事餐饮店的合作关系等核心问题，平台一概表示不知情。
管家称，早在8月20日，平台便已在涉事房屋门口张贴群租整改通知函，8月22日再次张贴搬离通知，督促租客清退搬离。但面对租客拒不配合、群租违法行为屡禁不止的情况，平台始终未拿出有效处置措施。更让郭女士无奈的是，目前租客已私自更换房屋门锁密码，业主和平台均无法正常入户，收房进程彻底陷入僵局。
“出了问题就一味推脱、不知情，整改流于形式，连租客换锁侵占房屋都毫无办法，这样的托管平台根本毫无担当！”对于平台的消极处置态度，郭女士十分愤慨。她表示，群租屡禁不止、维权屡屡受阻，平台的失职行为让业主的权益彻底落空。目前，郭女士仍在持续与“相寓”平台交涉，全力推进解约收房、维权追责事宜。
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